正规商务调查-情感心理服务年收入过亿，吴嘉敏揭晓小鹿情感如何运作

“无法寻求，相爱分离”是人类最低的痛苦。每个人都有情感需求，但你知道如何把“情感”变成生意吗？

在李柱杰创业实验室第二堂课中，特邀嘉宾“小鹿情感”创始人吴嘉敏分享了他的模式演化过程以及过程中创始人应具备的三大核心能力。

吴嘉敏

小鹿情感创始人

黑马俱乐部新媒体分会副会长

小鹿情感三年内获得五轮数亿元融资，2017年销售额过亿。

目前，李柱杰工业革命实验室三期正在招募企业服务、产业互联、新消费、教育等领域的创业者，限额15-20人。报名详情请见文末。

制作者 |创业实验室

以下内容根据吴嘉敏现场听写整理，欣赏：

情感事业是如何完成的？

小鹿情感的母公司是北京美丽教育咨询有限公司，主要业务是通过线上平台运营，以欧美已经成熟的婚姻家庭和情感心理内容和服务触达用户。

我之所以选择做这样的事情，源于我在美国留学时的失恋经历。当时正规商务调查-情感心理服务年收入过亿，吴嘉敏揭晓小鹿情感如何运作，我因为分手而感到非常失落，于是我开始在网上阅读一些情感、心理方面的书籍，希望能更多地了解“如何与自己喜欢的人好好相处”。

后来我发现人类的情感和人际关系有很多奥秘，在心理学、婚姻家庭等领域也有非常成熟的学术研究。所以几年前创业的时候，我就立志要进入情感心理学、婚姻家庭领域，希望能帮助更多像我一样的人。

我们做了很多调查，发现很多人都会在各大网站上发布这样的帖子：“我该如何修复与丈夫婚姻？”、“我怎样才能找到适合我的人？”……。仅情感、婚姻、家庭、心理等关键词每天的搜索量就在800万左右。

根据以上调研数据，我们通过搜索引擎推广、节目输出等方式让用户找到我们。当时有很多投资机构的朋友来参加我们的活动，其中一位向天使投资人李先生推荐了我们。诸杰。

2015年3月，李柱杰投资了我们的天使轮500万。一个月后，我们又获得了西金资本的A轮融资，估值是之前的6倍。之后我们逐渐拓展品类，搭建平台，吸引心理情感工作室入驻。

在这个过程中，我们发现了情绪困扰的一般规律。比如：男孩条件越好，选择择偶的范围就越广；反之，女孩条件越好，选择的择偶范围就越窄。又比如，男性的情感问题大多集中在婚前，而女性则更容易在婚后出现问题。

与传统婚恋网站提供的交友服务不同，我们高度注重情感内容和服务消费。通过不断吸引情感心理和婚姻家庭咨询师，我们通过数据管理系统来连接和解决用户和咨询师之间的匹配问题。利用进化心理学、性别关系等专业理论为用户提供实用高效的解决方案。

在情感内容方面，小鹿情感一方面利用自己的内容团队输出性别情感领域相对顶尖的内容。这些内容直接聚焦问题本身，为读者提供最有价值的参考；另一方面，通过外部内容的整合，为小鹿的情感系统添加更多的头部内容，满足读者对更多元情感内容的需求。

在情感服务方面，小鹿情感也采用了类似的内容体系。一方面，打造自己的情感咨询师和情感导师团队。通过严格的培训和考核，确保为用户提供优于行业的情感咨询服务。另一方面，对接外部情感咨询师，包括个体企业家和成熟的情感咨询师。咨询机构。通过严格的导师声誉评价体系，在保证服务质量的同时建立服务标准。

此外，我们还通过互联网共享经济模式解决行业内的服务质量问题，不仅提高了用户体验，也为顾问提供了更有尊严的职业环境。

通过构建能够不断选拔行业内最优秀的情感顾问的机制，我们为用户提供一个可以进行有保障的交易的服务平台。消费者无需承担因平台服务质量差而造成的损失。同时，平台不断整合婚姻家庭咨询师，利用数据管理系统解决用户与咨询师的匹配问题，更高效地为用户提供解决方案。

创始人的3个关键KPI和3个核心能力

许多创始人忙于自己的业务，试图抓住一切，但最终却一无所获。现实情况是，任何公司在任何特定时间都会遇到数百或数千个问题。优秀的CEO倾向于对这些问题进行排序，找到3-5个最重要的问题，专注于解决它们，并选择性地忽略其他问题。这项技能对于初创公司来说非常关键。只有牢牢把握各阶段关键KPI，各项工作才能有序开展。

每次思考时，我常常强迫自己问自己三个问题：

首先，模型问题能解决吗？要么提高产品保留率，要么提高货币化效率。

第二，壁垒能否加强？壁垒包括四个方面：网络效应、品牌建设、技术沉淀和规模效应。

1）网络效应：例如淘宝、微信具有很强的网络效应。使用它们的人越多，体验就越好。

2）品牌建设：比如东阿阿胶这个品牌是品类中的佼佼者，所以会有品牌溢价。

3）技术积累：比如航空发动机就是有技术积累的产品。如果技术不达标情感服务，就无法生产。

4）规模效应：随着规模的扩大，边际成本会下降吗？例如，京东正在谈论规模。只要规模足够大，就可以降低采购成本和物流成本。

第三，有效规模能否扩大？当模型在小规模下有效时，并不意味着扩大规模也能保持模型的有效性。例如，很多特色餐厅在规模较小时利润非常丰厚，但规模扩大后，却因管理和监管成本增加而变得无利可图。因此，该模式能否规模化往往是资本市场非常关心的问题。

为了实现这些KPI并推动公司快速发展，创始人应具备三大核心能力：

第一，战略能力，即做减法的能力。前期好的市场或者赛道，没有多少人看好。早期创业者提前进入，会因时差而创造先发优势。但这种先发优势其实非常有限。一旦资本闻到血腥味，战争很快就会爆发。

之前网上有投资人说过：创业有办法，但是人多了就没办法了。我想这是对现在创业环境最好的描述。我们不应该过分依赖所谓的信息不对称或者先发优势，因为这些优势会被时间冲淡。最终造成差异的是我们选择不做什么、选择拒绝什么。

我们拒绝了短期内看来正确的选择。例如，有人建议我们利用自己的用户来销售广告，通过电子商务来销售商品。但这件事可以由其他公司来做。如果我们什么都做，只会让组织的人才和资源变得极其混乱。虽然短期内可以赚钱，但这无疑会降低我们自身的核心竞争力，拖累我们核心业务的发展。所以东莞正规私家侦探，战略最重要的不是我们做什么，而是我们不做什么。

当我们专注于一个目标，一年只做1-2件重要的事情时，表面上我们是在做减法，但从效果上来说，我们实际上是在做乘法。创始人需要关注在现有数字末尾添加零的事情。

其次是组织的能力，即设计一个良好的架构，使人才与业务相匹配，产生协同效应。我们过去也挖过行业内的人才，但在企业里效果并不好，因为我们的组织架构无法支持业务与人的匹配。一个公司的初始状态是由创始人和核心团队组成的。当团队规模扩大时，就会形成金字塔结构。这时，组织必须将合适的人与相应的业务相匹配。

阿里巴巴有一个在战略和组织层面值得借鉴的方法论，即：使命、愿景、价值观；组织、人才和 KPI。如果这六个问题想好了，整个操作就会顺利很多。

最后还要考虑资源能力，即关键资源的获取，以及周边的布局。 “小鹿情感”所在的心理情感行业有哪些稀缺资源？我认为是上行通道和IP流量。近年来，我们从上游开始，系统性地投资了一些情感网红和新媒体，与他们共享渠道、流量等，形成了关键资源的层层锁定。

本文节选自3月18日《李柱杰创业实验室》第二期课堂分享，内容为整场讲座的五分之一，陈雪娇主编。想要了解更多关于创业实验室并了解更多信息，请点击阅读原文进行报名。